REKLAMAČNÝ PORIADOK
prevádzkovateľa Tichý spoločník s.r.o. účinný od 1. 8. 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád služby poskytovanej
prostredníctvom internetového obchodu www.iluminata.sk.
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
 zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník,
 zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
 zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník (pri podnikateľoch).
Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom
oboznámil.
2. Identifikácia predávajúceho
Predávajúci / poskytovateľ služby: Tichý spoločník s.r.o. Borinka 143, 900 32 Borinka
IČO: 50515373 DIČ: 2120378557 Email: iluminata@iluminata.sk Telefón: +421 918 858 369
3. Zodpovednosť za vady služby
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaná služba:
 zodpovedá objednávke,
 je vykonaná odborne,
 je dodaná v dohodnutom rozsahu a kvalite.
Kupujúci je povinný skontrolovať službu bezodkladne po jej dodaní.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:
 nesprávnymi alebo neúplnými podkladmi od kupujúceho,
 zásahom kupujúceho do výsledku služby,
 nesprávnym použitím služby kupujúcim.
4. Lehota na uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť do 14 dní od dodania služby.
Po uplynutí tejto lehoty sa reklamácia považuje za neoprávnenú.
5. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
 emailom na adrese iluminata@iluminata.sk,
 prostredníctvom reklamačného formulára na stránke,
 písomne na adresu sídla spoločnosti.
Kupujúci je povinný uviesť:

 meno a priezvisko,
 kontaktné údaje,
 číslo objednávky,
 opis vady,
 požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúci je povinný preukázať uzatvorenie zmluvy (faktúra, potvrdenie objednávky).
6. Typy vád a práva kupujúceho
6.1 Odstrániteľná vada
Vada, ktorú možno odstrániť bez zmeny kvality služby.
Kupujúci má právo na:
 bezplatné odstránenie vady,
 vykonanie opravy v primeranej lehote.
6.2 Neodstrániteľná vada brániaca účelu služby
Vada, ktorá znemožňuje riadne využitie služby.
Kupujúci má právo na:
 vyhotovenie novej služby, alebo
 odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.
6.3 Neodstrániteľná vada nebrániaca účelu služby
Vada, ktorá nebráni využitiu služby, ale znižuje jej kvalitu.
Kupujúci má právo na:
 primeranú zľavu z ceny služby.
7. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu:
 bezodkladne,
 najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia,
 ak sa s kupujúcim nedohodne inak.
O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný emailom.
8. Odmietnutie reklamácie
Reklamácia môže byť odmietnutá, ak:
 vada nevznikla na strane predávajúceho,
 kupujúci nepredložil potrebné podklady,
 reklamácia bola uplatnená po lehote,

 ide o subjektívnu nespokojnosť bez vady služby.
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na:
Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) www.soi.sk
alebo využiť platformu RSO: https://ec.europa.eu/odr
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od 1. 8. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho
zmenu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na www.iluminata.sk.